美安健康與財富進化方程式

關於部落格
這是個分享如何獲取健康與財富的世界,更是個交流夢想與經驗的園地!

~~ MOBILE:0977-607797 ~~
~~ Line:mark3306 ~~
~~ E-MAIL:hcsp.hcsp@gmail.com ~~


  • 36229

    累積人氣

  • 6

    今日人氣

    0

    訂閱人氣

看出顧客的購買訊號


身為銷售經理,啟發你的團隊,讓他們打開眼睛通往成功,是你責無旁貸的任務。

你知道顧客的「購買信號」是什麼嗎?想想,若你是一名棒球隊經理,你能夠了解對方的暗號,就能夠預期對方的策略。然後,你的策略也可以跟著調整。

做為一名業務人員,你應該要能夠監測顧客的身體語言,並適時調整你的語言。這麼一來,你可以減少銷售壓力,也可以在適當的時候完成交易。

基本上,身體語言是聲調、動作與姿勢的綜合。好消息是,我們的潛意識早就了解這些身體的姿勢、動作與語調所代表的意義;壞消息是,若沒有經過訓練,一般人無法在銷售過程中運用這些優勢。
 
通常,成功的銷售人員或業務經理了解這些非語言溝通的重要性,也會在銷售行為中學習「用眼睛聽」。因為,他們知道若能掌握顧客的「購買信號」,完成交易的機會就會提高。不僅如此,他們還會注意自己的動作與手勢,讓這些動作與手勢為交易加分。譬如,要記住不要雙手抱胸、雙腿交叉,同意對方時要點頭示意,也要保持微笑。多練習幾次,就會習慣了。

知名銷售顧問鮑屋(John Boe)在訓練雜誌(Training)中指出,配合或反射對方的肢體語言,是無意識的模仿,這也是潛意識地在告訴對方,同意對方的看法。同樣地,若對方不同意你,他的肢體語言也會無意識地與你相反。這種彼此肢體動作的配合,在心理學的理論是,人喜歡與和他們相似的人做生意。 因此,你可以在十五分鐘內很巧妙卻刻意地與對方建立信任與一致的關係。譬如,如果你的顧客雙手交叉,你就學他。

當你相信你與對方已有一些共識時,你可以進一步求證,看看對方是不是和你的步調一致。你可以把雙手放下,看看對方是不是也跟著這麼做。如果,你發現對方也無意識地跟著你做,恭喜你,表示你真的和對方建立信賴關係。

以下這個肢體語言測驗,可以測試業務人員究竟了不了解顧客肢體語言代表的意義為何?

1.「手掌放在胸前」所反應的內心世界意義為何?
A.優越 B.批判 C.誠懇 D.信心 (答案:C)

2.「姆指放在下巴下面」的意義為何?
A.欺騙 B.無聊 C.焦慮 D. 批判 (答案:D)

3.「搓下巴」傳達的是什麼非語言訊號?
A.下決定 B.欺騙 C.控制 D.以上皆非 (答案:A)

4.當對方抓鼻子時,是什麼意思?
A.優越 B.期待 C.不喜歡 D.生氣 (答案:C)

5.當對方把眼鏡鏡架放在嘴唇時,代表什麼意思?
A.興趣 B.遲疑 C.不相信 D.沒有耐性(答案:B)

6.當對方越過鏡架看東西時,傳達什麼訊息?
A.藐視 B.不信任 C.仔細查看 D.猜疑(答案:C)

7.面對面對話的非語言溝通的影響力有多少?
A.二○% B.四○% C.七○% D.八五%(答案:C)

8.哪一個動作與欺騙有關?
A.手摭住嘴巴說話 B.揉眼 C.揉耳 D.缺乏眼神交會 E. 以上皆是 (答案:E)

[文章來源:http://www.emba.com.tw/ShowArticleCon.asp?artid=5799]




相簿設定
標籤設定
相簿狀態